Когнитивные искажение есть у каждого человека, независимо от уровня интеллекта. Они мешают здраво оценить ситуацию и принять правильные решения. О том, как этого избежать, рассказала бизнес-тренер и практикующий коуч Анна Кушникова, выпускница канадской школы коучинга, специалист с 15-летним опытом работы в банковской сфере.
Сколько раз случалось так, что вы ждали одного результата, а получали другой? Почему так происходит? Одна из причин - когнитивные искажения. Задача этой статьи - дать понимание того, что такое когнитивные искажение и как они возникают. Материал подготовила бизнес-тренер и практикующий коуч Анна Кушникова: выпускница канадской школы коучинга, специалист с пятнадцатилетним опытом работы в банковской сфере.
Мы не будем погружаться в глубины анатомии и строения мозга, а понять, как это работает, нам поможет метафора. Давайте представим, что вы капитан морского судна и решили нанять команду и отправиться в плавание. Солидно вложившись в судно и команду, выплыли в открытое море и что дальше? Решено найти остров, который закроет все потребности вашей команды и даст вам существенную прибыль. У вас нет карты, но есть компас.
Как принимать решение в такой ситуации? Ведь вы, и правда, не знаете куда плыть, так как эта часть морских пространств неизведанная. Более-менее достоверно можно определить расположение своего судна относительно движения солнца по небосводу, а так же вы знаете, как вернуться в порт с текущей точки. Еще вы знаете, что возвращение не принесет вам дохода и останетесь с убытками. Дрейфовать на месте нельзя, ведь ресурсы: вода, еда и так далее, - заканчиваются. Как бы вы себя чувствовали в такой ситуации? У меня есть предположение, что предприниматели испытывают такие неприятные ощущения примерно каждый день.
Когда мы чего-то не знаем и/или понимаем, то испытываем эмоциональный дискомфорт. В этом случае эмоции показывают нам зону риска. Желание избавиться от неприятных ощущений может заставить нас действовать или бездействовать (избегать внутренного конфликта). В нашем случае бездействие поставит под угрозу жизнедеятельность команды. К сожалению, без команды управлять судном невозможно. В данном случае формируется ситуация: нужно двигаться, но непонятно куда.
Мышление будет вам помогать справиться с этой задачей и начнет достраивать карту реальности. А дальше все зависит от вашего темперамента и опыта. Команда начнет высказывать предположения: кто-то решит, что нужно двигаться прежним курсом, потому что до сих пор эта стратегия была безопасной. То есть мозг, не зная, что ждет впереди, решил: если будем придерживаться стратегии, которая была успешна ранее, то все будет в порядке. Мозг сделал прогноз будущего на основе имеющегося опыта. Давайте посмотрим, насколько это соответствует реальности. Изначально у судна была задача выйти из порта в открытое море, теперь корабль в открытом море (изменилось обстоятельство) и выбирает направление движения (цель так же иная). Плыть прежним курсом для мышления вполне безопасная стратегия, при этом обстоятельства меняются каждую минуту, а если впереди выплывет айсберг и курс не будет скорректирован, то эта стратегия уже не выглядит такой уж безопасной. Я думаю, что в бизнесе это отражается как нельзя ярко: то, что работало вчера, может перестать работать сегодня.
Промежуточный итог: когнитивные искажения - это несоответствие представлений человека о реальности с реальностью. Впервые о когнитивных искажениях заговорили Амос Тверски и Даниэль Канеман в 1972 году. Одно из когнитивных искажений, когда человек принимает решение, опираясь на предыдущий опыт, без учета изменения обстоятельств.
Плывем дальше. Выбран новый курс и впереди виднеется небольшой шторм. В команде появляется человек, который поднимает панику на корабле, считая, что судно не выдержит шторм. Это когнитивное искажение называется «катастрофизация» (больше можно узнать в книгах «Думай медленно, решай быстро» Д. Канеман) его «счастливые» обладатели - люди с высоким уровнем невротизма, даже небольшой шторм они воспринимают как ураган «Катрина». В каждом коллективе, есть такие. Что важно понимать о таких сотрудниках? Суперсила такого типа личности в том, что они видят риски, которые заметны далеко не всем. Как говорится, у медали две стороны. В таких случаях, игнор будет ошибкой. Прислушаться к страхам сотрудника, взвесить и скорректировать курс, может быть хорошей идей. Так вы избежите неоправданных рисков.
Обойдя шторм и сохранив все припасы, команда видит землю. Тогда капитан начинает думать, что этот остров должен быть таким, который они искали и остановка не только покроет убытки, но и даст прибыль. Подойдя ближе, стало понятно, что это даже не остров, а торчащие из воды скалы, вокруг которых роятся чайки. И здесь капитана настигает глубокое разочарование, так как остров должен быть тем, который нужен, но не является таковым. Корабль огибает скалы и видит, что пришвартоваться негде и продолжает плавание. Грусть охватывает всех. Порой мы думаем, что обстоятельства должны складываться определенным образом, люди должны себя вести, так как прогнозируем, и мы сами должны делать больше, знать больше, уметь больше и так далее. У нас появляются правила или инструкции для себя, людей и окружающего мира - это и есть когнитивное искажение. Люди могут себя вести по-разному, потому что мозг принимает решение, исходя из обстоятельств, и порой мы сами выдаем неожиданные для себя реакции. Реальность нам так же ничего не должна: она может быть любой и ей все равно, что вы от нее ожидаете. Подробнее об этом когнитивном искажении можно узнать у Аарона Бэка.
Корабль продолжает движение и наконец-то находит остров, который искал. Ресурсы восстановлены, прибыль загружена на борт. Капитан распределяет бонусы на членов команды и один из матросов увидел, что его сосед по каюте получил больше. Тут матросу становится очень неприятно: он решает, что это несправедливо. Сразу вспоминается, что количество вахт у соседа было меньше, узлы он завязывает не такие крепкие и так далее. Это когнитивное искажение называется «тенденциозностью»: мы верим в одну идею и находим этому подтверждение во всем, порой, выдавая желаемое за действительное. Ведь если пересчитать, то количество вахт было одинаковым, а узлов было в два раза больше и так далее. «Тенденциозность» (Аарон Бэк) не дает увидеть ситуацию объективно, пропуская факты через свой фильтр.
Теперь у команды трюмы забиты провизией и добычей, а корабль движется в сторону дома по разработанной карте. На своем пути капитан и его команда могут встретить около 400 когнитивных искажений, но, понимая это, капитан имеет возможность максимально приближать карту реальности в своем мышлении к жизни. Это поможет снизить риск фатальных ошибок и сделать бизнес решения в следующем году более качественными и эффективными.
Так чем же страшны когнитивные искажения? Неверно интерпретируя реальность, мы принимаем решение, исходя из ошибочных данных. Например, на улице ноль градусов: думая, что должно быть тепло, мы не смотрим на остальные аспекты, вроде ветра. Из-за чего на улице вам будет гораздо холоднее, чем предполагалось. В итоге, неверные действия в виде выбора одежды приведут к переохлаждению. Предоставив реальности пространство внутри своего мышления и допустив, что ноль градусов может ощущаются по-разному, мы дадим себе возможность изучить реальность и избежать переохлаждения в прямом и переносном смысле слова.
Пусть следующий 2025 год пройдет с максимальной ясностью о мире, о людях и о себе для ваших успехов в поисках острова с прибылью.
Свежие комментарии